Задача: новая вакансия - до этого руководители команд подчинялись заместителям коммерческого директора.
Требовался руководитель, который объединит, оптимизирует процессы, добавит автоматизацию процессам подразделения.
Смотрели кандидатов с опытом управления колл-центра от 100 человек, с опытом управления распределенными, удаленными командами, успешном опытом автоматизации и подтвержденными кейсами повышения производительности колл-центра.
Когда мы приступили к проекту, в воронке было -72 проведенных собеседований.
Это очень большое количество для управленческой вакансии.
Потом уже выяснилось, что у коллег отличные, очень опытные и профессиональные рекрутеры.
Кандидаты не проходили по софтам- заказчик хотел, чтобы кандидат мыслил и считал эффективность в конечном результате для бизнеса, имел ярко выраженное стратегическое мышление, имел опыт принятия стратегических решений.
Но большинство руководителей колл-центров выросли из телемаркетологов, тим-лидов крупных колл-центров при больших структурах, где у них не было пространства для получения таких скиллов- стратегией там занимается головной офис.
Кандидата нашли за 5 недель и она устроила всех руководителей на всех этапах.
Требовался руководитель, который объединит, оптимизирует процессы, добавит автоматизацию процессам подразделения.
Смотрели кандидатов с опытом управления колл-центра от 100 человек, с опытом управления распределенными, удаленными командами, успешном опытом автоматизации и подтвержденными кейсами повышения производительности колл-центра.
Когда мы приступили к проекту, в воронке было -72 проведенных собеседований.
Это очень большое количество для управленческой вакансии.
Потом уже выяснилось, что у коллег отличные, очень опытные и профессиональные рекрутеры.
Кандидаты не проходили по софтам- заказчик хотел, чтобы кандидат мыслил и считал эффективность в конечном результате для бизнеса, имел ярко выраженное стратегическое мышление, имел опыт принятия стратегических решений.
Но большинство руководителей колл-центров выросли из телемаркетологов, тим-лидов крупных колл-центров при больших структурах, где у них не было пространства для получения таких скиллов- стратегией там занимается головной офис.
Кандидата нашли за 5 недель и она устроила всех руководителей на всех этапах.